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長沙貨運(yùn)公司 3萬元的紅木組合柜托運(yùn)時(shí)受損無法獲賠物流：外包裝完好貨物損壞

                     不在賠償范圍內(nèi)

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吳女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12315工商申訴熱線反映：3月份，我在華東家具市場購買了一套紅木組合柜送給朋友，后托石大路貨運(yùn)市場B區(qū)的萬豪物流公司運(yùn)至云南。我朋友拆箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)柜子的底部木條嚴(yán)重破裂。隨后，與物流公司交涉，至今未果。

　　商報(bào)實(shí)習(xí)記者 何斌維權(quán)報(bào)道

　　3月30日，吳女士在華東家具市場購買了一套售價(jià)3萬多元的紅木組合柜，送給云南的楊女士。她收貨后發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)木柜已經(jīng)破損。隨后，吳女士向萬豪物流公司索賠。物流公司表示，該貨物外包裝完好不能進(jìn)行賠償，但可以幫助吳女士免費(fèi)托運(yùn)一次到云南的業(yè)務(wù)。

　　“這套柜子要3萬多元，所以我特地買了保險(xiǎn)。紅木是很硬的，一般不會破裂，他們肯定是把重物壓在上面導(dǎo)致了柜子破裂，而紙板箱有一定彈性，可以伸縮，所以沒有破。”吳女士說道。

　　隨后，記者聯(lián)系了萬豪物流公司，工作人員告訴記者：“只要在我們這里買了保險(xiǎn)，貨物、包裝都有破損，那是我們的責(zé)任，我們會給予全部賠償。但是貨物破損、外包裝完好的情況，我們是不予賠償?shù)�，這在保單上也有清楚的規(guī)定。”

　　對于這樣的回復(fù)，吳女士表示不能接受：“物流公司說外包裝完好就不能賠，我覺得很不合理，感覺就像他們的潛規(guī)則似的。其實(shí)我們要求也不高的，只要物流公司幫我們承擔(dān)維修費(fèi)用以及來回的運(yùn)費(fèi)就可以了，大約是7300元，并不要求全額賠償�！�

　　根據(jù)了解，吳女士的物流單上該貨物保價(jià)是兩萬元，保險(xiǎn)費(fèi)用為50元。物流單上托運(yùn)人須知一欄中的確有這樣的規(guī)定：“托運(yùn)貨物必須包裝完好，外箱完好，貨物有損，貨差與本部無關(guān)�！痹谑肇洉r(shí)，萬豪物流公司昆明辦事處也開具了證明：“其中一件貨物開箱檢查時(shí)，內(nèi)家具有損，外包裝完好�！�

　　對于這項(xiàng)規(guī)定，記者聯(lián)系了浙江省快遞行業(yè)協(xié)會、國家郵政12305申訴熱線以及浙江省物流與采購協(xié)會，快遞協(xié)會以及12305表示，只負(fù)責(zé)快遞相關(guān)業(yè)務(wù)，不監(jiān)管物流行業(yè)。而物流與采購協(xié)會的工作人員表示，對此沒有具體的相關(guān)規(guī)定。

　　隨后，記者咨詢了浙江援手律師事務(wù)所的潘律師，他告訴記者：“我們所說的保單是保險(xiǎn)單，這位消費(fèi)者具有的其實(shí)是物流單，相當(dāng)于一個(gè)運(yùn)輸服務(wù)合同。對于這樣的格式合同，托運(yùn)時(shí)物流方需對消費(fèi)說明這條規(guī)定。若沒有正面具體說明，那么物流方也需要承擔(dān)責(zé)任。”

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